O Sr. Oswaldo L. Borelli teve um problema com a sua geladeira que por cerca de 90 dias não funcionou em virtude de um defeito interno. O conserto do produto sairia mais caro do que uma geladeira nova o que ele, com toda razão, não se conformava.
O Sr. Oswaldo, através de YouTube e do seu Twitter botou a boca no trombone.
Como resultado a empresa procurou o consumidor e solucionou tudo de uma forma que lhe foi satisfatória.
Parabéns a ambos! O consumidor por exigir os seus direitos como tal e à Brastemp não apenas por solucionar o problema, o que não era menos que sua obrigação mas, principalmente, por ter se comprometido a reformular a sua política de atendimento.
Pois é; empresa que ignorar o poder da internet vai perder clientes. Ou se adequam e resolvem os problemas com rapidez e solicitude ou vão “pro vinagre”.
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