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Garrafas Alladin: exemplo de atendimento ao cliente

Seguindo a idéia da Lu, do Dia de Folga, resolvi dar o depoimento do excelente atendimento de uma empresa brasileira.

Como bom gaúcho aprecio chimarrão. Assim há algum tempo (três ou quatro anos) resolvi substituir uma garrafa térmica de 1,5 litros que eu tinha e cuja ampola térmica quebrou por uma de inox, com a ampola também de aço e, portanto, inquebrável.

O produto, comparativamente com os de ampolas de vidro, era bastante caro, mas como chimarrão é um vício saudável, achei que eu merecia este mimo e, portanto, comprei uma garrafa térmica Alladin, de 1,8 litros de capacidade.

Usei bastante o produto, mas com o passar do tempo a tampa de plástico (acrílico?) começou a se soltar (na verdade por mau uso, uma vez que no lugar de levantar a garrafa cheia pela alça, muitas vezes eu o fazia pela própria tampa, gerando este desgaste).

Assim, dia destes fui preparar a térmica para um passeio, mas ela finalmente cedeu. Soltou-se a tampa e não consegui mais encaixá-la e fazer pressão para obter água.

Fiquei muito chateado, por que uma garrafa destas, além de ser cara, não está fácil de se encontrar nos mercados de Porto Alegre.

Resolvi então verificar na Internet se a empresa poderia me fornecer uma peça de reposição (obviamente pagando por ela).

Contatei na página da empresa com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), descrevendo meu problema e, em seguida recebi um e-mail já solicitando maiores informações acerca do meu produto com a promessa de receber a peça de reposição – grátis!

Hoje, cinco dias após o primeiro contato, já recebi em casa a peça. Ela é um pouco diferente da original, mais compacta e veio ainda acompanhada por um cano um pouco mais longo.

Possivelmente a empresa tinha ciência da possibilidade de o produto apresentar este defeito e, portanto, se dispôs a corrigi-lo, muito além do prazo de garantia, situação que, sem dúvidas merece o registro positivo.

Assim se um dia você resolver adquirir uma garrafa térmica de inox, sugiro que considere seriamente que este produto seja da marca Alladin, fabricado pela M. Agostini.