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Teleatendimento

A norma abaixo, expedida pelo Ministério do Trabalho, visa regulamentar a atividade de telemarketing. Merece especial atenção a determinação de pausas, inclusive após atendimentos onde haja ocorrido ameaças, abuso verbal, agressões ou que tenha sido especialmente...

Terceirização e teleatendimento

A redução indiscriminada de custos nem sempre é o caminho para o sucesso. Agora mesmo se noticia que a Polícia Militar de Sergipe terceirizou para uma empresa de telemarketing o atendimento do telefone 190. Resultado: um cidadão acoado por criminosos em seu local de...