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"Os sismógrafos não escolhem os terremotos, reagem aos que vão ocorrendo, e o blog é isso, um sismógrafo." José Saramago

 

Sky, ou como perder um cliente

Posted on | março 3, 2012 | 10 Comments

Source: google.com.br via Jorge on Pinterest

Sou de um tempo em que empresas faziam promoções para captar ou manter cliente. A Sky inaugurou uma nova era: a promoção para incomodar e, finalmente, perder o cliente.

Explico:

Dia destes eu estava sem ter muito o que fazer e resolvi, por algum motivo visitar a página do Multiplus Fidelidade. Para minha surpresa o programa é muito bom. Fácil de acumular pontos e os pontos acumulados podem ser convertidos em prêmios de verdade. Por exemplo 5.000 pontos do Multiplus dá para trocar por R$ 90,00 em crédito de combustível Ipiranga, o que, convenhamos, é muito melhor do que ficar acumulando milhas para, quando temos uma viagem que nos interessa fazer, não haver lugares disponíveis para os vôos que queremos.

Acho que cheguei a trocar uns 15.000 pontos por combustível quando resolvi procurar outros prêmios. Logo encontrei um outro que me pareceu ainda mais interessante: a Sky oferecia, em troca de 40.000 pontos do Multiplus, seis meses do seu plano Top2011, devendo eu pagar exclusivamente, uma pequena taxa mensal, durante este período, de R$ 12,00, o que representaria acesso a todos (ou quase todos os canais, sendo 36 em HD e, vantagem das vantagens, mais dois pontos HD Plus – aquele que grava.

Como o meu plano era um Top qualquer coisa, mas mais antigo, com apenas um ponto de HD Plus, achei que seria bastante vantajoso. calculando rapidamente eu teria uma economia ao longo destes seis meses de R$ 1.800,00 (conta os R$ 720,00 se eu trocasse exclusivamente por combustível) embora após isso eu passaria a gastar um pouquinho mais – meu plano atual é de R$ 297,00 – entretanto um ponto a mais de HD Plus era bastante interessante e compensava  despesa.

Fiz a troca e aguardei pacientemente o prazo de 30 dias em que se iniciaria o desconto e dentro do qual eu seria contactado pela empresa para proceder nas adaptações necessárias, em especial a instalação dos novos aparelhos. Me perguntem se houve algum contato da empresa neste período.

Bem, esgotado o prazo começou o estress. Em primeiro lugar ao entrar em contato com a empresa através do chat online eles simplesmente desconheciam a promoção e me mandaram ligar para o atendimento telefônico que, igualmente, em nada me auxiliou.

Resolvi apelar para as mídias sociais:

O resultado até que não foi ruim. A Sky parece ter uma certa preocupação com a sua imagem na rede:

A troca de tweets chegou a originar algumas ligações do “serviço de mídias sociais da empresa”, uma promessa da solução, e até o agendamento da instalação. Contudo até nisso a Sky furou. Na sexta-feita tive que os esperar a partir das 17h. Perguntem-me se apareceram. Perguntem-me se informaram que não aparecerima. Perguntem-me se reagendaram. Quem respondeu não às três perguntas anteriores acertou.

Vejam bem a minha situação. Eu estava mais ou menos satisfeito com a minha assinatura da Sky, que eu tenho há mais de dois anos. Tão satisfeito que achei interessante a oferta em que eu ficaria pelo menos mais 12 meses vinculado à empresa. No entanto por aderir à oferta da empresa agora eu já não tenho mais tanta certeza da viabilidade de manter o contrato.

O grande problema é que exatamente neste mesmo período a NET (que eu também tenho, mas principalmente por causa da conexão à Internet), me deixou sem conexão por mais de 72h, sem apresentar qualquer solução.

Nós, assinantes de TV a cabo, estamos em um mato sem cachorro.

Não nos esqueçamos que neste momento as empresas de TV por assinatura estão pedindo o apoio dos consumidores. Diante da iminente aprovação de projeto de lei em que serão obrigadas a ter programação nacional elas querem que nos coloquemos a seu lado. Merecem?

Comments

  • Idalencia candida de oliveira

    fui cliente da sky durante cinco anos, com debito em conta corrente, dois meses apos o cancelamento da minha assinatura a sky ainda envia boleto para meu banco, fui reclamar poe e-mail mas ate o presente momento sem solução, pelo jeito vou ter que ir direto no procon de são paulo para pedir ajuda. desrespeito ao consumidor é o que não falta nesta empresa. Isto esta acontecendo agora , ou seja junho de 2012.

  • Natália Taveira

    É, Jorge. E não vá pensando que a SKY é a única. Hoje sou cliente SKY, mas já fui da NET. E era a mesma coisa. Tenho amigos que tem “Via Embratel” (que agora é “Claro”) e é pior ainda. Meu namorado acabou de adquirir a tv da GVT e também já não está muito satisfeito.

    Há algum tempo aprendi a melhor maneira de lidar com quaisquer desses serviços (seja telefonia, tv, internet, etc): passado o prazo de ‘fidelidade’, ligue dizendo que quer cancelar! Eles vão lhe oferecer mil e vinte e um benefícios para que você continue com eles.

    Olha, eu tenho um pacote que não sei o nome, mas é de 2010. É o 2º maior pacote da SKY, só não tem aqueles canais de PFC, sabe? E pago mais barato que você: 269,00/mês e tenho três pontos: dois digitais e um hd com gravação. Estão te roubando! Eles atualizam os planos para novos contratantes mas não atualizam para os antigos! Temos que ficar sempre de olho nas novas promoções e reclamar…

    Boa sorte!

  • Waldir júnior

    Essa sky realmente gosta de enganar, a começar pela assinatura me disseram que se eu quisesse poderia cancelar quando a qualquer momento, mas não foi bem isso que aconteceu, quando liguei pra cancelar me disseram que teria que ter no mínimo um ano de assinatura ou pagar multa. É uma merda

    • Josué

      Só lembrando que esta história de cobrar multa por cancelamento é ilegal. Faz denúncia na Anatel que parece que resolve alguma coisa…

      Não sei até onde é verdade, mas vai que funciona…

  • Gentil araujo

    Sou mais uma vítima da Sky..tenho o pacote Mix HD.. tentei falar com um atendente às 14:30 para cancelar os serviços; deixou-me a ouvir as mentiras gravadas e não mais voltou ao atendimento. SWequer disse-me o número do protocolo. Estamos sendo enganados e com a ajuda da Giselle. Sou cliente a quasae 10 anos e nunca tive uma vantagem da empresa. Novos clientes sempre têm promoçao enquanto que nós temos que continuar pagando mais. Cadê os deputados para mudar esse comportamento das empresas, não só a Sky, mas de outras prestadoras de serviços de telecomunicação, para que quando uma oferta for boa para novos clientes ela seja direcionada para todos os clientes?

  • Jose Rodrigues

    Pensei que só era eu que estava padecendo com os desmandos da SKY. E olha que administrei uma de suas credenciadas à (SKY LINK), entre junho/dezembro/2011 aqui na cidade de Boa Vista/RR.

    Autorizei o pagamento das mensalidades em meu cartão de crédito para que não alegassem atrasos e pelo visto nada disso tem valor.

    Por várias vezes tentei contato por via URA, CHAT e seja lá o que mais para a simples troca de campeonato.

    Quando fiz a contratação optei pelo campeonato paulista e até hoje não consigo ver os jogos do glorioso Corinthians, salvo pelos canais normais e que todos tem acesso.

    Vamos fazer uma corrente contra esses abusos da SKY e outras empresas do setor e certamente seremos atendidos com respeito que merecemos.

    SUGESTÃO:
    Senhores diretores da SKY ouça seus clientes e manifestem um profundo respeito por nós, caso contrário amanhã faremos falta na sua receita.

    Rodrigues

  • anunciação

    Não,não merecem apoio,não merecem que vocês se coloquem ao lado delas.Não merecem um pingo de consideração,pois nem as obrigações mínimas,elas não cumprem.

  • http://www.visaopanoramica.com Arthurius Maximus

    Também tive problema semelhante com a NET aqui no RJ. Só quando liguei para cancelar é que os caras resolveram me dar um desconto que já era dado para novos clientes. O grande problema das operadores de TV a Cabo é a ineficiência e a caixinha que devem pagar para as agências reguladoras. Afinal, em nenhum outro setor o cartel e a venda casada correm tão soltos como nesse e ninguém faz nada. Os caras proíbem a cobrança do ponto adicional, as operadoras continuam cobrando e ninguém faz nada. Lançam a possibilidade de outras empresas operarem no mercado como se fosse um grande ganho para o consumidor, pois haverá concorrência teoricamente. Mas, na realidade as empresas que entraram cobram a mesma tarifa ou até mais caro do que as “tradicionais” e nenhuma autoridade se manifesta. É o Brasil das caixinhas paridárias e da corrupção sistêmica.

  • Josué F Rodrigues

    Ultimamente a Sky tem agido de maneira estranha ao se relacionar com seus clientes. São cobranças indevidas, um atendimento via chat/telefone péssimo, a retirada de canais dos pacotes e o aumento do preço dos mesmos. Sem contar a enrolação que está para inserir o Fox Sport na grade de canais. E o interessante é que no cenário tem surgido outras opções de empresas que estão oferecendo vantagens/serviços iguais ou até melhores. Ou seja, não é hora de tratar o cliente desta maneira ou ele irá pra concorrente.

    Mas quem é que consegue colocar isso na cabeça dos dirigentes da Sky?

    • http://direitoetrabalho.com/ Jorge Alberto Araujo

      Tenho que admitir que a partir da minha reclamação via Twitter a Sky entrou em contato e ao final resolveu o problema. No entanto será que o cliente tem que “botar a boca no trombone” para ser atendido?
      Bem referido pelo Josué a coincidência deste comportamente com uma profusão de novas operadoras. Vai ver a Sky tem é inimigos na trincheira… e quem sofre são os clientes antigos.

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