Garrafas Alladin: exemplo de atendimento ao cliente

Seguindo a idéia da Lu, do Dia de Folga, resolvi dar o depoimento do excelente atendimento de uma empresa brasileira.

Como bom gaúcho aprecio chimarrão. Assim há algum tempo (três ou quatro anos) resolvi substituir uma garrafa térmica de 1,5 litros que eu tinha e cuja ampola térmica quebrou por uma de inox, com a ampola também de aço e, portanto, inquebrável.

O produto, comparativamente com os de ampolas de vidro, era bastante caro, mas como chimarrão é um vício saudável, achei que eu merecia este mimo e, portanto, comprei uma garrafa térmica Alladin, de 1,8 litros de capacidade.

Usei bastante o produto, mas com o passar do tempo a tampa de plástico (acrílico?) começou a se soltar (na verdade por mau uso, uma vez que no lugar de levantar a garrafa cheia pela alça, muitas vezes eu o fazia pela própria tampa, gerando este desgaste).

Assim, dia destes fui preparar a térmica para um passeio, mas ela finalmente cedeu. Soltou-se a tampa e não consegui mais encaixá-la e fazer pressão para obter água.

Fiquei muito chateado, por que uma garrafa destas, além de ser cara, não está fácil de se encontrar nos mercados de Porto Alegre.

Resolvi então verificar na Internet se a empresa poderia me fornecer uma peça de reposição (obviamente pagando por ela).

Contatei na página da empresa com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), descrevendo meu problema e, em seguida recebi um e-mail já solicitando maiores informações acerca do meu produto com a promessa de receber a peça de reposição – grátis!

Hoje, cinco dias após o primeiro contato, já recebi em casa a peça. Ela é um pouco diferente da original, mais compacta e veio ainda acompanhada por um cano um pouco mais longo.

Possivelmente a empresa tinha ciência da possibilidade de o produto apresentar este defeito e, portanto, se dispôs a corrigi-lo, muito além do prazo de garantia, situação que, sem dúvidas merece o registro positivo.

Assim se um dia você resolver adquirir uma garrafa térmica de inox, sugiro que considere seriamente que este produto seja da marca Alladin, fabricado pela M. Agostini.

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Publicado por Jorge Alberto Araujo

Jorge Alberto Araujo é Juiz do Trabalho e master em Teoria da Argumentação Jurídica pela Universidade de Alicante, Espanha. Titular da 5a Vara do Trabalho de Porto Alegre/RS.

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27 comentários

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  1. Preciso da tampa da garrafa aladim 1.8
    Não consigo encontrar aonde moro .
    Não posso perder essa garrafa ela é muito boa.

  2. Você teve sorte. Tenho uma que quebrou a tampa. Estou disposta a pagar por ela, mas querem cobrar R$ 20,00 a mais de frete. Será que não conseguem enviar com o pedido de algum lojista de minha cidade? Não gostei do atendimento, como você fez?

  3. Preciso da tampa da garrafa térmica inox 1,8L, aquela que é de rosquear.. Moro em Blumenau SC. Onde encontro para comprar??

  4. Goastaria de saber onde encontro peças de reposição para a garrafa térmica Aladdin de 3,0Litros de 1,8Litros e de 1,0 Litro, que quebrou a tampa.
    Não consigo encontrar em lugar nenhum.

  5. comprei 02 garrafas termicas alladin de cor azul numa loja chamada le biscuit de 5 litros e apos 3dias de uso pois trabalho com lanches e sucos surgiu um vazamento no fundo das duas garrafas bem no centro das mesma nao conseguir vedar por favor gostaria de troca-las agaurdo contatos para resolover-mos este problema dependo delas para trabalhar ambas sao novas.

  6. gostraria de saber onde encontro peças de reposiçao para a garrafa termica aladin de 1.8 que quebrou a tampa e não consigo achar a tampa em porto alegre rio grande do sul gostaria de saber os endereços onde encontro a tampa da garrafa pois a garrafa e de inox e foi um presente de aniversario e muito valioso para mim

  7. Boa tarde, comprei uma garrafa térmica ALADIN e me aconteceu um problema de manuseio, aonde se aperta para sair o liquido foi quebrada.Fui a vários estabelecimentos e não encontrei a tampa da garrafa.Gostaria de saber se tem algum lugar ou se a empresa me enviaria essa tampa.O modelo da garrafa é: GARRAFA TÉRMICA DE MESA. NBR 13282 REF. 3359 CAP 1.8L SAJ INOX.Morro em Blumenau (SC).Meu fone (47) 3323 1844
    Agradeço desde já a atenção.
    Atenciosamente

    Leonilde Franzen

  8. Prezados Senhores,

    Minha família sempre utilizou garrafas da marca ALADIM, sempre que temos que dar presentes procuramos sempre dar as garrafas terminas da marca, pois sempre tivemos ótimos resultado com o produto.
    Tinha uma garrafa comum da marca Aladim e sempre a utilizava, era muito boa, mantinha o café sempre quentinho de manhã até à tarde.
    Quando estive na casa de meu sogro em Cabo Frio, no mês de novembro, ao chegarmos pela manhã, nos servimos de café que estava muito quente apesar de ter sido coado às 07:00 horas e já eram 10:00 horas. Quando verifiquei a marca da garrafa, era Aladim,1,0, aço inox, e meu sogro disse que era inquebrável e toda de aço,era muito bonita, além de muito mais apresentável, fiquei tão entusiasmada que ao chegar em Belo Horizonte, fui até uma loja e adquiri a tal garrafa, mas qual não foi minha surpresa pois paguei R$172,00 (Cento e setenta e dois reais) na garrafa e quando cheguei em casa a garrafa só mantinha o café quente por 03 horas, voltei à loja e eles fizeram o teste e disseram que a garrafa estava normal,argumentei que já tinha outra garrafa da mesma marca, bem mais barata e o café era conservado por muito mais tempo, mas ele disse que era assim mesmo, observei que a tampa da garrafa estava muito arranhada,apesar de ser nova, o vendedor trocou a tampa, dizendo ser da mesma marca,era daquelas de apertar. Fiquei muito chateada e muito insatisfeita, pois tenho uma garrafa cara que não mantém o café quente por mais de 03 horas e a outra, de R$47,00 (quarenta e sete reais) mantém o café quente durante o dia inteiro. Gostaria de saber se é correto uma garrafa tão cara ter uma eficiência tão precária.
    Atenciosamente,

  9. sou de curitiba parana e comprei uma garrafa termica modelo aladin 1.8 litro de inox e nao consigo axar peças da valvula para reposição do mesmo quero que vs senhoria me endique um revendedor de vcs aqui em curitiba parana eu aguardo sua resposta

  10. Olá, Hoje 29/01/2009, enviei um email para a M. Agostini fabricante das garrafas Aladim, pois possuo 4 delas que não consigo encontrar a ampola para reposição e não são antigas, apenas quebraram, estou aguardando resposta. entrei em contato com os representantes do ABC paulista pois moro em Mauá – SP e me informaram que a empresa esta passando por reformulações e não tem como me indicar uma loja que venda as ampolas, vamos aguardar, pois uma empresa com 70 anos atendendo o publico é com certeza uma empresa seria.

  11. Boa Noite
    Comprei uma garrafa térmica num Supermercado em Janaúba – MG a garrafa veio com defeito, à garrafa é pequena mais ele não esquenta nada. Ele não conserva o café.
    Eu comprei esta marca por que eu tenho uma de um litro e ele é boa. Eu pensei se comprar a menor será melhor. Mais para minha decepção, ela não prestou. Quero ver o que a Alddin tem para falar do defeito.
    Aguardo a resposta.

    Atenciosamente

    Ana Alice Lima da Fonseca

  12. no ano passado comprei uma garraga termica numa loja em campo grande RJ a garrafa veio com defeito fui na loja não trocaram porque a legaram que estava com cheiro de café mais só foi colocado na garrafa agua morna mandei um email pra voc~es e até hoje nada nem pra falar olha não tem troca ficaria tudo mais melhor aguiardo aresposta claro se for possivel.

  13. Ah, a empresa não fez mais que sua obrigação, pois vendeu um produto com problema…que rasgação de seda é essa?!

    Estou aqui com uma garrafa, também problemática…se a Alladin fabrica produtos com defeito, deveríamos evitar a compra, não!?!

  14. É vero, ver uma empresa que se preocupe com sua imagem no tocante aos reais consumidores hoje em dia é muito difícil, e um alento.

    Criou-se uma tendência de que a empresa tem que ter uma imagem boa através da publicidade, o que é certo, mas o convívio com quem acaba consumindo o produto é freqüentemente sofrível. É algo como “já ganhei o dinheiro desse cara, agora ele que se exploda”.

    Ah, sonho com o dia em que o Judiciário vai interpretar de forma mais pró-cidadão a teoria do enriquecimento sem causa… imagine, os consumidores sendo respeitados sem precisar ficar movendo bilhares de ações judiciais… 😉

  15. É ótimo encontrar empresas comprometidas com um atendimento de qualidade, não? Pelo que você disse, ela nem tinha essa obrigação. Sinal de valoriza mesmo o cliente!

    Logo, logo, vou fazer um post criticando o submarino. Não dá mais pra confiar nas entregas dele…

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